Suporte ao usuário (N1)
Acesso, lentidão, impressoras, Office e Microsoft 365 — o colaborador volta a trabalhar rápido.
Suporte de TI · TI gerenciada
Suporte de TI gerenciado para a sua empresa
Assumimos o suporte ao usuário e a sustentação do seu ambiente de TI — de forma preventiva, com previsibilidade e atendimento humano. Você foca no negócio; a TI não para.
O que entregamos
Sua TI inteira, sob um único parceiro
Do usuário com problema no e-mail ao servidor que não pode cair: a Sinaia cuida do dia a dia da sua TI, com modelos de suporte que cabem na sua empresa.
Sustentação do ambiente (N2)
Administração de servidores, rede, Wi-Fi, firewall e backup, mantendo tudo funcionando.
Suporte remoto e presencial
A maior parte resolve remoto, com agilidade; visita técnica quando o caso pede.
Atendimento fora do horário
Cobertura para casos críticos fora do expediente, inclusive fins de semana.
Monitoramento preventivo
Agimos antes do problema chegar ao usuário, em vez de só apagar incêndio.
Relatórios e previsibilidade
Acompanhamento de chamados e do ambiente, com custo mensal previsível.
Benefícios
Por que terceirizar o suporte de TI com a Sinaia
Custo previsível
Um valor mensal no lugar de surpresas — e geralmente menos que manter equipe interna completa.
Capacidade sem CLT
Você ganha um time técnico inteiro sem precisar contratar e treinar pessoas.
Atendimento humano
Conversa direta, sem fila e sem robô, com quem entende do seu ambiente.
Foco no negócio
Sua equipe para de perder tempo com TI e foca no que gera resultado.
Como funciona
Como funciona o suporte gerenciado
1
Diagnóstico
Entendemos seu ambiente, seus usuários e os pontos de dor para definir o modelo ideal.
2
Onboarding
Assumimos o suporte e a sustentação, organizamos o que é crítico e padronizamos.
3
Operação contínua
Atendemos, monitoramos e prevenimos no dia a dia, com relatórios e previsibilidade.
Perguntas frequentes
Dúvidas sobre suporte de TI
Quais os modelos de suporte (N1, N2, N3)?
N1 é o suporte ao usuário (acesso, lentidão, impressoras, Office/Microsoft 365). N2 é a sustentação do ambiente (servidores, rede, Wi-Fi, firewall, backup). N3 combina os dois com visita técnica mensal. Definimos o modelo conforme o tamanho e a criticidade da sua empresa.
Vale a pena terceirizar o suporte de TI?
Para a maioria das empresas, sim: costuma custar menos que uma equipe interna completa e entrega monitoramento, segurança e previsibilidade. Você ganha capacidade técnica sem contratar CLT e foca no negócio.
O atendimento é remoto ou presencial?
Os dois. A maior parte dos chamados resolve remotamente, com agilidade; quando o caso exige, fazemos visita técnica. Atendemos São Paulo e a Baixada Santista presencialmente e todo o Brasil remotamente.
Como começa o trabalho com a Sinaia?
Com um diagnóstico inicial gratuito: avaliamos o ambiente, identificamos riscos e definimos o modelo de suporte. A partir daí, assumimos a operação.
Quer um parceiro cuidando da sua TI?
Diagnóstico gratuito do seu ambiente e dos seus chamados, sem compromisso.
Veja também: